Integratie
Browser Plugin
Wat kan ik ermee? De Vialer browser plugin maakt telefonie voor gebruikers nog eenvoudiger. Om te kunnen inloggen in de plugin heb je altijd een gebruikers account nodig. Daarna heeft de gebruiker de volgende mogelijkheden: Klik en Bel: klik op het groene hoorn icoontje bij een nummer op een webpagina om dit nummer te bellen, in plaats van het nummer in te toetsen op je toestel. Dit kan ook vanuit een CRM systeem. Bereikbaarheid instellen: stel eenvoudig de eindbestemming iEnkele lezersCRM koppeling Red Cactus
CRM koppeling Red Cactus Bubble van Red Cactus Red Cactus heeft op hun website een hele uitgebreide handleidingen hoe je Bubble moet instellen en daarom verwijzen we je graag door naar hun website: https://redcactus.nl/wiki/ De laatste versie stabiele van de Bubble app voor Windows (X64) kun je hier downloaden De laatste stabiele versie van de Bubble app voor MacOS kun je hier downloadenWeinig lezersCRM koppeling CloudCTI
Wat kan ik hier? Met de CRM module is het mogelijk om je CRM of een ander informatiesysteem te koppelen met jouw telefonie. Door het koppelen van telefonie met andere gegevens uit de CRM kan efficiënter gewerkt worden. Het is bijvoorbeeld mogelijk om in één oogopslag te zien wie er belt, of zelfs met een druk op de knop de juiste klantkaart te openen en direct te zien wat de status van het dossier is van de beller. Screenshot (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d6667ec6Weinig lezersMobiele app
Informatie over de Mobiele app Met de mobiele app van ben je zakelijk bereikbaar op je mobiele telefoon. De App biedt de mogelijkheid om zakelijk uit te bellen met je mobiele telefoon, waarbij het vaste telefoonnummer wordt meegestuurd en je mobiele nummer privé blijft. Het downloaden van deze versie, voorzien van de nieuwste technieken en processen, gaat via het reguliere update proces. In 2022 hebben we de Android en iOS versie geheel opnieuw opgebouwd en hebben twee grote wijzigingen plaatWeinig lezersWebhooks
Wat kan ik hier? Een webhook beheren. Hiermee kan een http-request gedaan worden naar een externe URL. Vervolgens kan vanaf daar 'iets' met de http-request gedaan worden. Alles kan, als de juiste gegevens maar worden teruggestuurd. Voorbeeldtoepassingen zijn dat een klant zelf kan bepalen waar inkomende gesprekken naartoe worden doorgeschakeld, of dat de naam van de beller wordt opgezocht in een database en vervolgens wordt meegestuurd naar de ontvanger. In dit scherm kan de URL en een aantalWeinig lezersGespreksnotificaties
Wat kan ik hier? De sectie Gespreksnotificaties maakt het mogelijk om automatisch statusnotificaties te versturen voor alle inkomende gesprekken voor alle VoIP-accounts. Op het moment dat, bijvoorbeeld, een telefoon overgaat, de telefoon wordt opgenomen of weer wordt opgehangen, dan wordt er een http-verzoek gedaan naar de ingevoerde URL met gegevens over het gesprek. Dankzij deze notificaties is het mogelijk om bijvoorbeeld gespreksgegevens te registreren in een CRM-systeem of om bij te houdWeinig lezersWebphone
De Webphone Wat kan ik hier? De webphone is de uitkomst als het gaat om flexibel werken. Met de webphone werk je waar en wanneer je wilt, én neem je de voordelen van een vast bureautoestel met je mee. Op deze pagina lees je wat de mogelijkheden zijn van de webphone. Om de webphone in te stellen en te downloaden ga je naar https://webphone.vialer.nl Aan de slag Elke gebruiker van ons platform kan de webphone gratis gebruiken. De webphone kan zonder te downloaden direct in gebruik wordenWeinig lezersKlik en Bel API
Wat kan ik hier? Klik-en-bel is één van de beschikbare API's van het platform. Met klik-en-bel kan geautomatiseerd een gesprek worden opgezet tussen twee telefoonnummers. Deze API communiceert in JSON. De API wordt onder andere gebruikt door onze eigen klik-en-bel browser plug-ins (beschikbaar in de web stores voor Google Chrome en Mozilla Firefox), maar je kunt ook zelf code schrijven om gebruik te maken van de klik-en-bel functionaliteit. Wanneer je een gesprek start via klik-en-bel wordtWeinig lezersCallmenow
Wat kan ik hier? De detailgegevens van een Call Me Now-knop beheren. Een Call Me Now-knop is dé manier om van een bezoeker van je website een bellende klant te maken. Een Call Me Now-knop legt een telefonische verbinding tussen de bezoeker van een website en een medewerker van je bedrijf. De bezoeker vult zijn nummer in op de website. Onze telefooncentrale belt eerst dit nummer. Wanneer de bezoeker bevestigt dat hij dit gesprek echt heeft aangevraagd, belt de centrale jouw opgegeven telefoonnWeinig lezers
Fax
Fax outbound
Algehele werking van uitgaand faxen Er zijn bij het verzenden een aantal zaken waar rekening mee gehouden dient te worden: Een bestand mag niet groter zijn dan 5MB. Een fax mag maximaal 200 pagina's bevatten. (De kans op een fout tijdens het verzenden ontstaat vaker bij berichten met meer dan 30 pagina's) Zodra de ontvanger "bezet" is zal gedurende een uur tot 5 keer geprobeerd worden opnieuw te zenden. (herhaald aanbieden gaat met tussen pozen) De berichten kunnen worden verzonden mWeinig lezersFax inbound
Wat kan ik hier? Inkomende fax adressen beheren. De handleiding voor de eindgebruiker betreffende het configureren van uitgaand faxen vind je hier: Handleiding Email naar Fax Screenshot Velden Klik op de knop Toevoegen om een e-mailadres toe te voegen en vul vervolgens de velden verder in. Naam: de naam van het inkomende faxaccount BeschriWeinig lezers
Doorschakelen
Belgroep
Wat kan ik hier? Een groep aanmaken en beheren van VoIP accounts, gebruikers of eindbestemmingen die bij elkaar horen en gezamenlijk over gaan. Screenshot Velden Intern nummer (extentie) is een nummer dat vanaf een VoIP toestel gebeld kan worden om de belgroep aan te kiezen. Beschrijving beschrijf hier de belgroep, bijvoorbeeld 'allemaal' of 'sales'. Belmethode heeft driEnkele lezersTijdelijke omleiding
Wat kan ik hier? Met de functie “Tijdelijke omleiding” is het mogelijk om ad hoc alle telefoonnummers, inclusief onderliggende belplannen, door te schakelen naar een bestemming. Op dit moment is het alleen mogelijk om tijdelijk om te leiden naar een voicemail. Indien de organisatie meerdere voicemails geconfigureerd heeft, kan de juiste voicemail geselecteerd worden. Middels de functie “ Tijdelijke omleiding” kunnen Gebruikers met de rechtengroep Accountbeheer en/of Beheer eenvoudig al hunWeinig lezersVoicemail
Wat kan ik hier? Het instellen van een voicemail en deze op een ingesteld e-mail adres ontvangen. Velden Voor een persoonlijke voicemail is deze module meldingen NIET nodig. Klik in het hoofdmenu op Voicemail en klik op toevoegen Voer bij Naam een naam in, bijvoorbeeld Voicemail Nachtstand Geef een beschrijving, bijvoorbeeld Voicemail Nachtstand Voer het e-mail adres in waar de voicemails op afgeleverd moeten worden. Dit mogen meerdere adressen zijn, gescheiden door een komma.Weinig lezersVast/Mobiel (Vaste eindbestemming)
Wat kan ik hier? Regionale en mobiele telefoonnummers waarnaar je door wilt schakelen toevoegen. Screenshot Velden De Bestemming van het gesprek, oftewel een 06- of regionaal nummer. Dit doe je in het format Landcode, Regio (zonder voorloop 0) en Nummer. Het Nederlandse nummer 050-1101004 wordt dus +31501101004. Beschrijving spreekt voor zich. Met Doorgeven van nummerWeinig lezers
Overige Hardware
Routercompatibiliteitslijst
Geschikte routers voor VoIP Linksys/Cisco RV082, RV016, RV042 Geschikt: Aanbevolen Opmerkingen: De RV082 werkt niet goed in combinatie met een Microsoft Lync server, meer hierover is te lezen op Linksys RV082. Apple Airport Geschikt: Geschikt tot 5 werkplekken/telefoons. Opmerkingen: Geschikte router voor thuisgebruik en kleinzakelijk. FRITZ!Box Geschikt: Geschikt tot 5 werkplekken/telefoons. Opmerkingen: Geschikte routeEnkele lezersCisco ASA
Deze pagina bevat geen tekst. U kunt naar deze term zoeken in andere pagina's, de logboeken doorzoeken of deze pagina aanmaken.Enkele lezersSonicWall
Om VoIP te gebruiken i.c.m. een Sonicwall kan het nodig zijn om een aantal instellingen te wijzigen. Settings Schakel Consistant NAT in SIP transformations en H.323 transformations opties uit.Weinig lezersCisco router met IOS
Deze pagina bevat geen tekst. U kunt naar deze term zoeken in andere pagina's, de logboeken doorzoeken of deze pagina aanmaken.Weinig lezersMikrotik RB951
MikroTik RB951Ui-2hnD Aansluiten Sluit de MikroTik router aan d.m.v. de stroomadapter en een UTP kabel in poort 2,3,4 of 5 en verbind deze met je pc. De MikroTik geeft een aantal geluidssignalen bij het opstarten. Ga vervolgens naar 192.168.88.1 (zorg dat je niet via wifi verbonden bent met een ander netwerk) Firmware update Automatisch Ga naar 'System', dan naar 'Packages', klik op "check for updates" en vervolgens op "update" De router start zichzelf weer op en geeftWeinig lezersGigaset IP PRO PBX
Bekende problemen De INVITE's die de Gigaset PBX sturen zijn niet correct. In de INVITE in het voorbeeld hieronder staat Digest username="plaintext" wat niet klopt. In plaats van plaintext zou hier het accountid moeten staan. Een oplossing hiervoor is nog niet bekend. |Weinig lezersAsterisk
Introductie Op deze pagina staan de standaard instellingen die gebruikt kunnen worden voor een eigen Asterisk centrale. Van je VoIP leverancier krijg je 3 gegevens toegezonden: Username Password Server In de voorbeeld config verwijzen we naar deze waarden. De gegevens worden dan met hoofdletters geschreven. Configuratie Inhoud sip.conf Let op: register regel is NIET nodig bij een statische host (directe koppeling op IP)Weinig lezersFreePBX (Op IP-adres)
Intro Bij deze handleiding gaan we er vanuit dat je een schone installatie hebt gedaan van FreePBX. In de online beheeromgeving is het Account ID en je Wachtwoord te vinden. Deze handleiding gaat uit dat VoIPGRID de gesprekken aflevert op een bepaald IP adres en poort. Als je de centrale achter een router hebt staan is het noodzakelijk om een port forward aan te maken van poort 5060. Let er wel op dat je alleen verkeer accepteert vanaf het VoIPGRID netwerk (195.35.114.0/23) en 2a06:2aWeinig lezersTelefoonvork
In (radio) studio's wordt vaak gebruik gemaakt van een zogenaamde telefoonvork. Een telefoonvork geeft de mogelijkheid om een telefoongesprek te voeren via een mengpaneel met de aangesloten microfoon en koptelefoon. Op deze manier kan een beller worden betrokken in een radio-uitzending. Ook is het mogelijk om een telefonisch interview op te nemen via de telefoonvork. Om VoIP telefonie te kunnen koppelen aan een telefoonvork wordt gebruik gemaakt van een Analoge Telefonie Adapter (ATA). De ATA zWeinig lezersDraytek
Introductie Er zijn veel verschillende types van de Draytek router op de markt. De een beter dan de ander. Uit de praktijk is gebleken dat slecht ingestelde Draytek routers vaak zorgen voor een instabiel netwerk. Zeker in combinatie met meerdere VoIP telefoons. Indien je een Draytek router wilt gebruiken let dan op de onderstaande punten Instellingen Let op: Sommige functies zijn in alle modellen beschikbaar Firmware Zorg dat de router voorzien is van de laatste stabiele firmware. OpWeinig lezersCisco SPA112
Cisco SPA112 Dit is een ATA die geconfigureerd kan worden voor een analoge telefoon, fax of een modem. Bij ons zijn de instellingen voor een fax bekend, voor de koppeling met overige hardware kan een Cisco SPA112 mogelijk een oplossing bieden, echter hierover kunnen wij geen garantie geven. Ook leveren wij geen ondersteuning bij andere ATA toepassingen dan fax. We raden aan om altijd de laatste fiWeinig lezersFreePBX (registratie)
Introductie Let op: Trunken op basis van IP adres heeft de voorkeur. Zie FreePBX (Op IP-adres). Bij deze handleiding gaan we er vanuit dat je een schone installatie hebt gedaan van FreePBX. Als eerste gaan we in de portal achterhalen wat het Account id en desbetreffende wachtwoord van de VoIP-trunk is. Deze handleiding gaat uit van het registreren van de trunk. Deze situatie is ideaal voor internetlijnen waarvan het externe IP-adres wijzigt. Het is van belang dat je een goede router heWeinig lezers3CX
Configuratie Portal Login in op de portal. Ga naar "VoIP-trunk" in "Beheer" en klik op het 'wijzigen' icoon bij de VoIP-trunk. In het overzicht zien we het "Account ID" en desbetreffende "Wachtwoord" staan. Noteer deze. Algemene trunkinstellingen Klik in het linkermenu op 'SIP Trunk' Klik op ‘Add SIP Trunk’ Selecteer bij 'Select Country’ 'Generic' Selecteer bij ‘Select Provider in your Country’ 'Asterisk' Geef bij 'Main Trunk No' je telefoonnummer op, startend met lanWeinig lezersNetgear
Uitschakelen SIP ALG Log in op de webinterface van de router Ga naar het Wan Setup Menu en vervolgens naar NAT Filtering Klik het vinkje weg naast Disable SIP ALG Sla de configuratie op Let op: Afhankelijk van het type apparaat en firmware kan de optie Disable SIP ALG op een andeWeinig lezersCID CLI Asterisk
Zelf bepalen CLI / CID met Asterisk Om CLI mee te kunnen sturen moet je in sip.conf bij de entry voor de VoIP trunk de statement sendrpid=yes opnemen. In het dialplan kun je dan voor nationale nummers een CLI instellen met Set(CALLERID(num)=31502102540) -het nummer zonder + of 0 met de landcode ervoor. Voor internationale nummers gebruik je ook de landcode (zonder + of 00). Meer info op: http://www.asteriskguru.com/tutorials/calleridnumfunction.html Zelf bepalen CLI / CID met freepbxWeinig lezersLinksys WRT610N
Om gebruik te maken van VoIP met een Linksys WRT610N dienen de volgende instellingen aangepast te worden. Uitschakelen SIP ALG WRT610N Log in op de webinterface van de router Ga naar het kopje Administration en vervolgens Management Onder het kopje Advanced Features kan SIP ALG uitgezet worden Sla de configuratie opWeinig lezersSpeedTouch - Thomson
SpeedTouch klaarmaken voor VoIP Het is mogelijk dat uw VoIP telefoon niet direct werkt op een SpeedTouch modem. Wij raden aan om indien mogelijk een ander modem te gebruiken. In sommige gevallen zijn de problemen op te lossen door poorten in de firewall van dit modem open te zetten. Hieronder een handleiding om deze poorten open te zetten. Poort 5060 openen op een SpeedTouch SpeedTouch 510, 516, 546 met firmware 5.2 en lager Zorg ervoor dat de computer met het modem verbonden is.Weinig lezersAlcatel-Lucent OmniPCX Office
Verbinding na 15 minuten verbroken De Alcatel-Lucent OmniPCX Office houdt zich niet helemaal netjes aan de RFC (session timer probleem). Dit zorgt ervoor dat het systeem de verbinding na 15 minuten verbreekt. Om dit te voorkomen kun je bij de geavanceerde opties van de SIP trunk het Expertopties veld gebruiken. De te gebruiken waarde is: session-timers=refuse. Vox Novo Office KPN brengt de Alcatel-Lucent OmniPCX Office ook op de markt onder de naam Vox Novo Office.Weinig lezersKPN Experiabox
Thomson Speedtouch 780 Experiabox Dit modem werkt zeer slecht met VoIP telefonie. . Wij adviseren om gebruik te maken van een ander modem. Echter staan hieronder een aantal mogelijkheden om het modem beter te laten werken. Stap 1 Zorg ervoor dat de VoIP telefoon als type 'Telefoon' in de router staat. Dit is onder het tab 'Thuisnetwerk' te regelen. Stap 2 Schakel de volgende poorten door naar de VoIP telefoon: RTP 5004 - 5020 (UDP) SIP 5060-5070 (UDP) Stap 3 Log in op de wWeinig lezersSIP ALG
Wat is SIP ALG? SIP ALG staat voor SIP Appliation Layer Gateway. Het wordt ook wel SIP helper, SIP service, SIP stack genoemd. SIP ALG is een stukje software in een router die IP adressen aanpast om zo de inkomende VoIP gesprekken te helpen. Vaak is dit stukje software niet goed gebouwd waardoor de inkomende gesprekken niet binnen kunnen komen. Het kan echter ook zo zijn dat het doorschakelen niet goed gaat of dat er eenzijdige audio is. Vaak is het uitschakelen van SIP ALG de beste oplossinWeinig lezersTwilio
Het is mogelijk om te verbinden met Twilio. Je hebt hiervoor een trunk nodig die bij de propositie Maatwerk te verkrijgen is. Nadat je een trunk hebt aangemaakt moet je enkele zaken aanpassen. In de portal van Twilio moet je een SIP Domain aanmaken (https://www.twilio.com/docs/voice/api/sending-sip). Dit SIP Domain vul je in bij Vaste hostnaam, de vaste poort zet je op 5060 (tenzij anders aangegeven door Twilio) (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d6667ec629ed2000/twilio7r9Weinig lezersZyXEL USG300
Deze pagina bevat geen tekst. U kunt naar deze term zoeken in andere pagina's, de logboeken doorzoeken of deze pagina aanmaken.Weinig lezersCisco SPA122
Dit is een ATA met router functionaliteit die geconfigureerd kan worden voor een analoge telefoon, fax of een modem. Bij ons zijn de instellingen voor een fax bekend, voor de koppeling met overige hardware kan een Cisco SPA122 mogelijk een oplossing bieden, echter hierover kunnen wij geen garantie geven. Ook leveren wij geen ondersteuning bij andere ATA toepassingen dan fax. Troubleshooting Indien er problemen ontstaan bij het faxen kunnen de volgende instellingen mogelijk een oplossing bieWeinig lezersLinksys RV082
Deze pagina bevat geen tekst. U kunt naar deze term zoeken in andere pagina's, de logboeken doorzoeken of deze pagina aanmakenWeinig lezersFRITZ!Box
Algemeen De FritzBox modem/router kan fungeren als simpele VoIP centrale. Belangrijk om te weten is dat er in De FritzBox geen VoIP trunk wordt geconfigureerd maar een VoIP account. Per VoIP account is het mogelijk om 1 nummer binnen te laten komen. Bekende problemen Bij intensief internet gebruik kan het voorkomen dat de gesprekskwaliteit slechter wordt. Ga in de Fritzbox naar 'Internet' gevolgd door 'Filters' Klik op het tabblad 'Prioritization' Voeg een regel toe bij 'PrioritizeWeinig lezersZyXEL 660 serie
SIP ALG staat standaard aan in deze serie Zyxel routers. Hierdoor is het niet mogelijk om inkomende gesprekken aan te nemen. Ook kan het zijn dat de helft van alle uitgaande gesprekken niet opgezet kunnen worden. Deze problemen zijn op te lossen door SIP ALG uit te zetten in de router. SIP ALG uitschakelen Zorg ervoor dat de computer met het modem verbonden is. Open een commandline; Windows: Start -Uitvoeren -type cmd -enter OS X: CMD+spatie -type terminal -enter Type inWeinig lezersZyxel P2812
De Zyxel P2812 heeft de mogelijkheid VoIP accounts in de router te configureren. Hoewel wij dit liever niet zien, vertelt deze handleiding in het kort hoe je een analoge Gigaset i.c.m. een Zyxel P2812 registreert. Schakel alle VOIP connecties uit in de Gigaset door ze op inactief te zetten. Voer vervolgens de VoIP verbindingen in de Zyxel router in. Vervolgens kun je bij het tabblad "Phone" instellen welke provider gekoppeld moet zijn aan de in- en uitgaande gesprekken en via welke fysieke teWeinig lezersAlarminstallatie
Bij de migratie naar VoIP komt in veel gevallen ISDN of de analoge telefoonlijn te vervallen. Het is in theorie mogelijk om een alarminstallatie aan te sluiten via VoIP middels een analoge telefonie adapter (ATA). Informeer bij je verzekering en/of alarmcentrale of dit is toegestaan. Een betere oplossing is om een alarminstallatie direct aan te sluiten op het internet zonder gebruik te maken van VoIP via een zogenaamde ip-kiezer. Ook is een koppeling via het GSM-netwerk mogelijk. De leverancierWeinig lezersLinksys SPA2102
Fax/T.38 instellingen Firmware updaten Om T.38 goed te laten werken is het belangrijk dat de Linksys SPA2102 de nieuwste firmware heeft. Het updaten van de firmware gaat als volgt: Download de laatste firmware versie van deze pagina. Doe een ethernetkabel in de ethernetpoort van de SPA2102 en sluit de andere kant van de kabel in je PC/laptop. Sluit een andere ethernetkabel aan in de internetpoort en prik de andere kant van de kabel in je router. Open de volgende URL in een browsWeinig lezersSiemens OpenStage
Introductie Siemens OpenStage is in 2013 hernoemt naar Unify OpenStage. Er zijn 2 soorten firmware voor deze range toestellen, de HFA en de SIP. De HFA werkt niet op ons platform omdat deze speciaal geschreven zijn voor de OpenScape en Hipath centrales van Siemens en Unify. De SIP firmware werkt wel goed op ons platform. Op deze pagina zijn de instellingen te vinden van de Siemens OpenStage toestellen. In dit voorbeeld is gebruikgemaakt van een Siemens OpenStage 40. Configuratie SiemeWeinig lezersAlgemene trunkdetails
Algemene VoIP trunks details Introductie Naast voipaccounts kan je ook gebruik maken van een trunk account. Hieronder vind je de algemene instellingen. Voor het aanmaken van een account kan je hier terecht. In de portal zijn de trunk accountgegevens te vinden onder de kop VoIP-trunk. In deze lijst staat onder anderen de namen en account id's. Het account id en het wachtwoord zijn nodig om de VoIP-trunk te registreren in de centrale. Telefoonnummers worden niet voor registraties. TrunkiWeinig lezers
Standaardfuncties
Telefoonnummers
Wat kan ik hier? In dit overzicht staan alle telefoonnummers van de klant en kan je nieuwe telefoonnummers aanmaken, deactiveren, heractiveren, porteringen aanvragen en bestaande nummers verwijderen. De volgende opties zijn mogelijk: Telefoonnummers aanpassen Aanpassen van het belplan. Zonder een actief belplan isPopulairGebruiker Compleet
Wat kan ik hier? Je kunt hier Gebruikers voor het pakket Compleet aanmaken en beheren. Een gebruiker in het pakket Compleet krijgt de beschikking over 3 toestellen, namelijk een vast toestel, de Vialer Webphone en de Vialer App. De gebruiker kan aangeven op welk device hij bereikbaar is en is daarmee flexibel om zelf aan te geven waar en wanneer hij beschikbaar is. De beschikbaarheid kan worden aangepast in de portal, de webphone, de app of in de browserplugin. Screenshot (https://storEnkele lezersGebruiker Maatwerk
Wat kan ik hier? Je kunt hier gebruikers voor de klant aanmaken en beheren. Gebruikers worden steeds belangrijker en zijn handig als medewerkers gebruik maken van flexibele werkplekken en van meerdere apparaten gebruik maken. Bijvoorbeeld een vaste telefoon op het bureau, een app account of een mobiele doorschakeling. De gebruiker kan snel en gemakkelijk aangeven waar hij of zij op bereikbaar is. De beschikbaarheid kan worden aangepast in de portal, in de app of in de plug in. Screenshot !Enkele lezersBelplan
Wat kan ik hier? Het belplan van binnenkomende gesprekken op een nummer beheren. Je geeft hier dus aan wat er moet gebeuren op het moment dat jouw nummer wordt gebeld. Je kan gemakkelijk stappen toevoegen of verwijderen. Het belplan heeft een weergavemodus en een bewerkingsmodus. Als je het belplan wilt wijzigen, klik dan op belplan wijzigen. In deze weergave kan je wijzigen doorvoeren en zijn deze pas actief wanneer je op opslaan klikt. Heb je iets verkeerd gedaan en wil je weer terug naar hWeinig lezersGesprekken
Screenshot Wat kan ik hier? Details inzien van gevoerde telefoongesprekken en overzichten hiervan genereren. Werkniveau De inhoud van de gesprekkenlijst is afhankelijk van het werkniveau. Voor klanten is het werkniveau altijd de klant zelf en worden alleen de gesprekken weergegeven van de klant zelf. Voor partners ligt dit iets ingewikkelder: Het werkniveau is gelijk aan de klWeinig lezers
Uitgelicht
Webhooks voorbeelden
Caller ID name lookup met SugarCRM Dit voorbeeld zoekt een nummer op in de SugarCRM database en geeft deze daarna weer in het telefoonscherm. De URL die hiervoor aangeroepen moet worden is bijvoorbeeld: Het enige wat je terugkrijgt is als je deze pagina aanroept is het volgende: Deze callername kan vervolgens weer in het belplan gezet worden. (https://storEnkele lezersStart document
Welkom! Welkom in je eigen online telefooncentrale! Met de inloggegevens die je per e-mail hebt ontvangen, kun je inloggen op je eigen persoonlijke omgeving. In deze omgeving kan je snel en gemakkelijk het belplan wijzigen, gedetailleerde informatie over gevoerde gesprekken opvragen en rekeningen inzien. Hieronder vind je een overzicht van veelgestelde vragen en een basis stappenplan voor nieuwe gebruikers. Ik heb mijn inloggegevens gekregen, wat nu? Lees het basis stappenplan! InstellWeinig lezersAlgemene firewall instellingen
IP ranges Het is absoluut af te raden om een IP-telefooncentrale rechtstreeks aan te sluiten op internet zonder dat er gebruik wordt gemaakt van een firewall. De kans op een 'hack' van een onbeveiligde centrale is erg groot. Beperk om die reden IP-verkeer van en naar de telefooncentrale altijd op basis van de noodzakelijke IP-adressen. Om je hierbij te helpen, vind je hieronder de IP-range van ons telefonieplatform. Dit zijn dus de volgende ranges: |Weinig lezersEncrypted bellen
Versleutelde gesprekken Encrypted bellen of Secure calling Wat kan ik hier? Iedereen kan gebruik maken van encryptie, mits de toestellen dit ondersteunen. De techniek Voor het versleutelen van gesprekken zijn TLS en SRTP ondersteuning toegevoegd aan het platform. Alleen wanneer beide opties goed zijn ingesteld, zijn gesprekken volledig encrypted vanaf de telefoon naar het platform. Verkeer vanaf het platform naar een andere klant zonder encryptie is niet beveiligd. TLS HetWeinig lezersGhostcalling
Met Ghost calling (spook telefoontjes) bedoelen we hinderlijke oproepen van vreemde nummers (100, 101, 1001). Wat is er aan de hand? Het VoIP verkeer (SIP) gaan over diverse poorten binnen je netwerk. Externe personen kunnen (moedwillig) ook data pakketjes sturen naar deze poorten. Dit kan er voor zorgen dat je toestel overgaat waarbij er een vreemd nummer in je display staat, bijvoorbeeld 100, 101 of 1001. Deze oproepen worden veelal direct verbroken zodra je probeert op te nemen. DitWeinig lezersCLI / CID / DID wat is het
Een voorbeeld Dit laat zich het beste uitleggen door een voorbeeld. Bedrijf A heeft vijf 050-nummers (050-1234560 t/m 050-1234564). 050-1234560 is het hoofdnummer. Op het moment dat een medewerkers van bedrijf A belt naar een 06-nummer dan ziet de eigenaar van de mobiele telefoon 050-1234560 in zijn scherm. Dit noemen we de CLI (Caller Line ID) of CID (Caller ID). Het nummer 050-1234563 is gekoppeld aan de helpdesk. Om in een centrale te kunnen zien op welk nummer het bedrijf wordt gebeld omWeinig lezersTips en tricks voor een succesvolle VoIP implementatie
Introductie Voordat je een VoIP omgeving gaat inrichten is het belangrijk te weten dat de meeste problemen kunnen worden voorkomen door onderstaande richtlijnen in acht te nemen. In de praktijk blijken bijna alle storingen te ontstaan door verkeerde instellingen van infrastructuur en/of hardware. De onderstaande punten gelden als algemene leidraad en moeten in alle situaties in acht worden genomen ongeacht de gebruikte hardware. Netwerk en VoIP Een groot voordeel van VoIP telefonie is datWeinig lezersCompleet pakketten
Compleet of Maatwerk: kies de beste propositie voor elke klant Binnen het telefonieplatform is het mogelijk om te kiezen tussen twee pakketten, namelijk Maatwerk en Compleet. Bij Maatwerk stel je zelf het meest passende aanbod samen en betaal je alleen voor de functionaliteiten die worden afgenomen en de verbruikte belminuten. Dit is vooral interessant bij weinig uitgaande telefonie en wanneer er geen uitgebreide routering nodig is. Bij Compleet heb je direct beschikking over een groot aantWeinig lezersNummerportering
Wat kan ik hier? Het overnemen van telefoonnummers tussen telecomaanbieders wordt een portering genoemd. Alle regionale en landelijke nummers zijn via een geautomatiseerd proces te porteren. Hoe dit proces werkt, leggen we uit in deze handleiding. In het overnameoverzicht kan je alle porteringen inzien, dus voor inkomende en uitgaande verzoeken. Door het verzoek te openen is, heb je nog meer informatie. Voor inkomende verzoeken kan je bijvoorbeeld de datum vinden vanaf wanneer het telefoonnumWeinig lezersSIP response codes
SIP responses zijn codes die in het SIP protocol worden gebruik voor de communicatie. Ze zijn een aanvulling om de SIP request die worden gebruikt voor het starten van een actie, zoals het starten van een telefoongesprek. 1xx—Informational Response 100 Trying extended search being performed may take a significant time so a forking proxy must send a 100 Trying response 180 Ringing 181 Call Is Being Forwarded 182 Queued 183 Session Progress 2xx—Successful Responses 200 OKWeinig lezersAudio codecs
Wat is een audio codec Een codec zorgt voor het converteren en comprimeren van geluid om het zo te kunnen opslaan of versturen. Deze compressie heeft gevolgen voor de audiokwaliteit en gebruikte bandbreedte. Er zijn grofweg 3 eigenschappen waar codecs van elkaar in verschillen. Bitrate / bitsnelheid: De hoeveelheid bits die per seconde nodig zijn. Hoe hoger de bitrate hoe meer bandbreedte er nodig is. Sommige verbindingen hebben een beperkte capaciteit, zoals een gsm verbinding in een afgWeinig lezersGeen audio bij VoIP gesprekken
Soms komt het voor dat er tijdens een telefoongesprek geen audio is te horen. Het gesprek komt hierbij wel tot stand. Ook is het mogelijk dat de audio slechts 1 kant op gaat. De oorzaak is bijna altijd terug te herleiden naar een slechte NAT afhandeling door de router. Ook kan het zijn dat er sprake is van meerdere NAT routers die achter elkaar staan geplaatst. Het kan ook zijn dat de firewall te strikt is ingesteld. Mogelijke oplossingen Zorg ervoor dat de telefoons rechtstreeks zijn aanWeinig lezersDistinctive ringing
Kenmerkende beltoon Hoor of een inkomend gesprek intern of extern is. Een eigen interne ringtone en externe ringtone. Wat moet je instellen op je toestel om het werkend te krijgen. Yealink T4x Ga naar Settings Ring Vul bij 1 Internal Ringer Text : alert-internal Kies bij Internal Ringer File welke ringtone moet worden afgespeeld. Yealink T5x Hetzelfde als bij de T4x alleen ziet het er iets anWeinig lezersData van een VoIP gesprek
Met de komst van 4G en het gebruik van softphones, komt regelmatig de vraag naar voren hoeveel data een VoIP gesprek gebruikt. Het datagebruik is afhankelijk van de gebruikte codec en de duur van het gesprek. Ook het gebruik van een beveiligde verbinding(SRTP) kan invloed hebben op het dataverbruik. Om je een indicatie te geven vind je hieronder de statistieken van respectievelijk een gesprek van 5 minuten met codec PCMA, G729 en G722. PCMA: 600 kB per minuut G722: 600 kB per minuut G729:Weinig lezersBeveiligingsplan
Agentschap Telecom & Opta Bij het agentschap Telecom wordt streng toezicht gehouden op het gebied van dataretentie, dataopslag, data vernietigingen en tapverplichtingen. Het agentschap heeft een hele goede checklist over alles waaraan je als telecom leverancier moet voldoen. Hieronder behandelen we de basiszaken. De checklist is opvraagbaar bij het agentschap. Dataretentie Standaard slaat het IP platform alle inbound en alle outbound data van al onze relaties op. De gegevens worden redundWeinig lezers
Handige pagina's
VariableCallerName
Wat kan ik hier? In de routering is het mogelijk om de callernaam - de naam van de beller die de gebelde in zijn scherm ziet - te manipuleren. Het is mogelijk om er een tekst voor te zetten of de tekst te vervangen. Velden Klik binnen het belplan op toevoegen. Selecteer als volgende sap de variabele callername Kies vervolgens op welke manier de callernaam-manipulatie moet geschieden. Dit kan op de volgende manieren: Zet ervoor: vul in het tekstveld in de routeerstap een tekstEnkele lezersMicrosoft teams
Informatie en stappenplanintegratie MS Teams en VoIPGRID Introductie VoIPGRID biedt van nu een integratie aan voor Microsoft Teams gebruikers om het Microsoft 365 telefoonsysteem te verbinden met het openbare telefoonnetwerk. MS Teams gebruikers kunnen vanaf nu hun relaties bellen met hun gebruikelijke vaste nummer middels de bewezen telefonie functionaliteiten van VoIPGRID en Microsoft Teams. Met de integratie breidt VoIPGRID haar eigen Hosted Telefonie portfolio uit en lanceert hiermeEnkele lezersAlgemene interface beschrijving
Wat kan hier? De Lijst is een standaard overzichtslijst. Middels een klik op de kolomkop omschrijving (bv klant) wordt een alfabetische sortering aangebracht. Een tweede klik op een kolomkop omschrijving draait de sortering om. Screenshot 1 Selecteren, wijzigen, deactiveren, verwijderen en toevoegen Selecteren Om een onderdeel (in dit voorbeeld een klant) te selecteWeinig lezersVariableAnnouncement
Variabele aankondiging Wat kan ik hier De variabele aankondiging wordt gebruikt wanneer de klant bij inkomende oproepen eerst een audio melding wil horen. Dat is handig als er bijvoorbeeld meerdere telefoonnummers onder de klant staan of als de klant wilt weten weten keuze is gemaakt in het keuzemenu. Als het gesprek wordt opgenomen dan hoort diegene die het gesprek opneemt eerst het audio bericht. Zo kan een bedrijfsnaam worden ingesproken, een bepaalde afdeling (sales, support, etc.) oWeinig lezers24x7 bereikbaarheid
24 uurs bereikbaarheidsdienst Ons systeem wordt veel gebruikt op 24 uurs bereikbaarheid te realiseren. Globaal zijn er twee mogelijkheden Optie 1: openingstijden en meldingen Voor bovenstaande systeem heb je de modules Openingstijden en Meldingen nodig. Ook een Belgroep met gespreksvalidatie is weWeinig lezersSlimme Routeringen
Wat kan ik hier? De slimme routering wordt geactiveerd binnen de Belgroep. Op basis van data en onze techniek maakt het mogelijk door een inkomend gesprek te routeren naar die persoon die het laatste contact heeft gehad met de beller. Is de belgroep ingesteld met Gebruikers dan zoekt de slimme routering de juiste bestemming van de Gebruiker. Was het eerste gesprek aangenomen op een vast toestel en is de bestemming daarna de Webphone, dan gaat het gesprek ook naar de Webphone. Wordt het inkomeWeinig lezers
Opties
Meldingen
Wat kan ik hier? Een geluidsfragment zelf opnemen of vanuit een bestaand bestand uploaden, welke als melding in het belplan kan worden opgekomen. Bijvoorbeeld een welkomstmelding aan het begin van het gesprek. Bekijk eerst de pagina over geluidsbestanden opnemen en uploaden voor informatie over het uploaden van geluiden. Als alternatief is het mogelijk om ter plekke een bestand te uploaden. Je kan zowel een bestand uploaden als een geluidsopname doen in de browser. (Uitsluitend nieuwe browsersEnkele lezersOpeningstijden
Wat kan ik hier? Met deze module kan je bepalen hoe en op welk tijdstip je bereikbaar wilt zijn en kan je de routering van een nummer aanpassen op basis van openingstijden. Ben je open van 08.00 uur tot 17.00 uur en wil je buiten kantooruren een voicemail afspelen zonder hieraan te denken? Of is er 's weekends een andere storingsmonteur dan op een werkdag? Met openingstijden stel je de bereikbaarheid snel en simpel in. Screenshot (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d6667eWeinig lezersWachtmuziek
Wat kan ik hier? Wachtmuziek aanmaken, toevoegen en beheren. Screenshot Wachtmuziek (Music on Hold) Wanneer je een inkomende oproep in de wacht plaatst en je wilt muziek ten gehore brengen, dan dient de module wachtmuziek als stap worden toegevoegd in een belplan (voor inkomende gesprekken). De module wachtmuziek kan ook ingezet worden i.c.m. een wachtrij module. Wanneer de optie 'AlWeinig lezers
VoIP Toestellen
Gigaset Universele instellingen
Introductie Deze handleiding kan gebruikt worden voor bijna alle Gigaset VoIP telefoons. Afhankelijk van het type toestel N300 (N300a) N510 N720 IP Pro en firmware versie kunnen instellingen op een andere plaats staan. Configuratie VoIP account configureren Log in op de webinterface van de telefoon en ga in het menu naar "Telephony" Klik vervolgens op "Connections" Klik op "Edit" bij de eerste VoIP lijn Onderstaand screenshot geeft de instellingen weer voor het instellen van het VoIEnkele lezersGigaset DX800A
Configureren Siemens/Gigaset DX800A Introductie Hier vind je de instellingen om de Gigaset DX800A te configureren. Configuratie Stap 1 - IP-adres Open het menu van de telefoon en ga vervolgens naar "Instellingen" Selecteer "Systeem" en daarna "Lokaal netwerk" In dit menu staat het IP-adres van de telefoon Stap 2 - Configureren VoIP account Zie hiervoor de Gigaset - universele instellingen pagina.Weinig lezersGigaset N510 IP Pro
Wat kan ik hier? Op deze pagina staan de instellingen voor de Gigaset N510 IP Pro Configuratie Handset aanmelden Ga naar instellingen op de handset. Kies aanmelden . Druk vervolgens op handset aanmelden . Ga vervolgens naar het basisstation. Druk 10 seconden de blauwe knop in. Als de de handset en basisstation elkaar gevonden hebben wordt er op de handset een pincode gevraagd. Dit is standaard 0000. IP adres achterhalen Druk op de blauwe knop van het wittWeinig lezersGigaset Zakelijk en consument
Welke handset op welk basisstation? Gigaset consumenten handsets en basisstations zijn onderling uit te wisselen en te gebruiken. Handsets zijn compatible met de huidige en eerdere generaties, zelfs tot de eerste generatie. De mate van compatibiliteit verschilt tussen de verschillende handsets en basisstation. De Gigaset compatibiliteitsdatabase laat je zien welke functies en mWeinig lezersLinksys SPA942
De Linksys SPA942 is in aansluiten, configureren en gebruik gelijk aan de Cisco toestellen in de SPA serie. Gebruikershandleidingen, aansluit- en configuratie instructies en veel gestelde vragen vind je daarmee op de Cisco pagina Cisco SPA 303 en 504G.Weinig lezersFRITZ!Box.
Algemeen De FritzBox modem/router kan fungeren als simpele VoIP centrale. Belangrijk om te weten is dat er in De FritzBox geen VoIP trunk wordt geconfigureerd maar een VoIP account. Per VoIP account is het mogelijk om 1 nummer binnen te laten komen. Bekende problemen Bij intensief internet gebruik kan het voorkomen dat de gesprekskwaliteit slechter wordt. Ga in de Fritzbox naar 'Internet' gevolgd door 'Filters' Klik op het tabblad 'Prioritization' Voeg een regel toe bij 'Weinig lezersAndroid
Android native VoIP client In sommige Android toestellen zit een VoIP Client. VoIP werkt goed samen met deze VoIP client, maar daar moet je een kleine aanpassing voor maken in de instellingen van je VoIP account. Let op: sommige fabrikanten zoals Samsung hebben in hun custom ROM de SIP mogelijkheden uitgeschakeld. Instellen van de Android SIP client Ga op je telefoon naar: Menu Instellingen Oproepinstellingen Accounts en klik op "Account Toevoegen" In de android SIP client sWeinig lezersYealink
Yealink Repeater Ga naar:navigatie, zoeken Het is mogelijk het bereik van de W52P of de W60B te vergroten door gebruik te maken van een repeater. Yealink Repeater Repeater modus inschakelen Druk op ‘OK’ op je handset. Ga naar ‘Instellingen’. Vervolgens naar ‘Systeem’. Als laatste ga je naar ‘Repeater mode’ Druk op ‘Wijzig’ en daarna op ‘Ja’. Repeater aanmelden op basis Stop de Repeater in het stopcontact. De Power Led gaat groen branden en de DECT Led zal rood knipperen. Druk 5 toWeinig lezersCisco SPA 303 en 504G
Introductie De hieronder geschreven instructies zijn algemeen en van toepassing op alle Cisco & Linksys toestellen met lijntoetsen uit de SPA serie: Cisco: SPA303, SPA525G, SPA525G2, SPA509G, SPA508G, SPA504G, SPA501G Linksys: SPA941, SPA942, SPSA962 Het onderstaande geldt in beperkte mate voor de Linksys SPA922, SPA921 en de Cisco SPA502G.Bij deze toestellen missen de lijnknoppen. Hierdoor is bijvoorbeeld doorverbinden complexer. Configuratie Configuratie wizard Indien je zWeinig lezersPolycom Soundstation IP 5000
Introductie Op deze pagina staan de instellingen voor de Polycom Soundstation IP toestellen. Afhankelijk van de firmware en versie kan de layout verschillen van de afbeeldingen. Configuratie Installatie Sluit het toestel aan op een netwerkkabel met Power-over-Ethernet (PoE). Gebruik hiervoor eventueel een PoE-injector. Vraag het IP ades op met <2<2<1>. Toets het IP adres in je browser in. In de webinterface zijn een aantal instelliWeinig lezersZoiper 5
Zoiper 5 is ook een softphone net zoals de Bria Solo. De gratis versie heeft de nodige beperkingen in features, maar je kunt er prima mee bellen. De Wizard om je voip account in te stellen bestaat uit een aantal stappen die hieronder beschreven staan. Als eerste wordt er om je account gegevens gevraagd met SIP server adres en het bijbehorende wachtwoord. Je vult in het eerste veld je Account ID in gevolgd door een @ en vervolgens vul je sipproxy.nlxs.nl in. In het tweede veld vul je hetWeinig lezersAastra SIP toestel
Introductie Op deze pagina zijn de instellingen voor de Aastra toestellen te vinden. Deze gegevens zijn voor bijna alle Aastra toestellen te gebruiken. De webpagina van nieuwere modellen kunnen afwijken. Zorg ervoor dat altijd de laatste firmware wordt gebruikt. Instellen via webinterfaceWeinig lezers2N Helios IP Uni
Introductie Deze handleiding kan gebruikt worden voor de 2N Helios IP deurintercom. Zorg dat de apparatuur voorzien is van de laatste firmware. Benodigdheden Wat heb je sowieso nodig? 2N Helios IP UNI 1 button of 2N Helios IP UNI 2 buttons een PoE netwerkaansluiting . Heb je geen PoE switch? Gebruik dan een PoE injector. Let hierbij op de juiste wattage. Komt de deurtelefoon op de muur? Dan heb je dit nodig: 2N Helios IP UNI - Alu box Als de deurtelefoon in de muuWeinig lezersPanasonic KX-TGP600
Introductie Op deze pagina staan de instellingen voor de Panasonic KX-TGP600. Klik hier voor de KX-TGP500 instellingen Afhankelijk van de firmware kunnen sommige instellingen op een andere plek of pagina staan. Instellen VoIP account Om in de webinterface van het basisstation te komen, moet je eerst kijken wat het IP-adres van het basisstation is en en de webinterface inschakelen. Dit doe je via de handset en dit zijn de stappen om dit te doen:Weinig lezersSiemens Gigaset C serie
Siemens / Gigaset C450, C470, C530 IP Zie voor het instellen van een VoIP account de Gigaset - universele instellingen pagina.Weinig lezersCisco CP88XX/CP78XX/CP68XX serie
Introductie Op deze pagina zijn de instellingen voor de diverse CIsco toestellen te vinden. Afhankelijk van het type en firmware versie kunnen instellingen op een andere plek staan. Configuratie Configuratie via de webpagina Ga naar Menu Status Netwerkstatus Vul het ip-adres wat hier staat in de browser in. Klik rechtsboven op admin en vervolgens op advanced Instellen VoIP account Ga naar het tabblad 'Voice' en vervolgens naar 'Ext1' De onderstaande screensWeinig lezersBria Solo
Bria Solo Counterpath heeft de Bria Solo uitgebracht als vervanger voor X-lite. In de portal van Counterpath geef je de instellingen op van je VoIP Account. Op de pop-up vul je de volgende gegevens in: Bij Domain vul je sipproxy.nlxs.nl Bij Port vul je 6060 of 5060. 5060 is de standaard poort, het kan zijn dat je hiermee problemen ervaart en dan kan 6060 de oplossing zijn. Bij Sip Username en Authorization username vul je het Account ID in dat je in de portal terug vind. Bij Sip/VWeinig lezersBria Counterpath
Introductie Deze instellingen zijn toepasbaar voor alle Counterpath softphones (X-Lite, eyeBeam). Het kan zijn dat er kleine verschillen in de configuratieschermen zitten. Counterpath for PC/MAC VoIP account instellingen Onderstaand screenshot geeft de instellingen weer voor het instellen van het VoIP account. Wanneer je geen SIP server/proxy van je provider hebt gekregen kun je altijd sipproxy.voipgrid.nl gebruiken. Neem de onderstaande instellingen over. Het Account ID en het PasWeinig lezersTiptel 2XX-serie
Introductie Op deze pagina zijn de instellingen voor de diverse Tiptel en Yealink toestellen te vinden. Afhankelijk van het type en firmware versie kunnen instellingen op een andere plek staan. Configuratie IP adres achterhalen Druk op de OK toets op het toestel. Ga met je webbrowser naar het IP adres van de telefoon. Log in met de gebruikersnaam "admin" en het wachtwoord "admin". Instellen VoIP account Klik op "Account". Het onderstaande screenshot bevat de insWeinig lezersOverig
2N Helios IP Uni Introductie Deze handleiding kan gebruikt worden voor de 2N Helios IP deurintercom. Zorg dat de apparatuur voorzien is van de laatste firmware. Benodigdheden Wat heb je sowieso nodig? 2N Helios IP UNI 1 button of 2N Helios IP UNI 2 buttons een PoE netwerkaansluiting . Heb je geen PoE switch? Gebruik dan een PoE injector. Let hierbij op de juiste wattage. Komt de deurtelefoon op de muur? Dan heb je dit nodig: 2N Helios IP UNI - Alu box Als de deurWeinig lezersYealink xml telefoonboek
Hoe werkt het? Yealink heeft voor verschillende modellen de mogelijkheid geboden om een telefoonboek te koppelen. Het telefoonboek kun je in een Yealink toestel zetten door een .XML bestand op een webserver te zetten. Na het beschikbaar stellen van dit XML bestand, kun je deze plaatsen in het toestel. Het toestel haalt dit bestand vervolgens op. Het .XML bestand dient in het volgende format te worden aangemaakt:Weinig lezersCisco SPA XML telefoonboek
Remote telefoonboek in Cisco toestellen Het is mogelijk om een extern telefoonboek in de Cisco toestellen te laden. Je kunt dit doen door een .XML bestand op een webserver te zetten. Je telefoon haalt dit bestand op. Het is niet mogelijk om inkomende gesprekken te matchen op telefoonnummer. Hoe werkt het? Je maakt een .XML bestand aan met daarin het volgende:Weinig lezersVialer Webphone
De Webphone Wat kan ik hier? De webphone is de uitkomst als het gaat om flexibel werken. Met de webphone werk je waar en wanneer je wilt, én neem je de voordelen van een vast bureautoestel met je mee. Op deze pagina lees je wat de mogelijkheden zijn van de webphone. Om de webphone in te stellen en te downloaden ga je naar https://webphone.vialer.nl Aan de slag Elke gebruiker van ons platform kan de webphone gratis gebruiken. De webphone kan zonder te downloaden direct in gebruik wordenWeinig lezersYealink W52P en W60B
Op deze pagina lees je hoe je Yealink DECT basisstations in kan stellen. Instellen VoIP account Klik op het tabblad "Account" en in het linker menu op Register. Wijzig de Line Active in Enabled om de te activeren. Vul bij Label en Display Name het interne nummer op VoIP account in bijvoorbeeld 201 Bij Register Name en Username vul je het Account ID in (123450001). Bij Password vul je het wachtwoord in dat bij het VoIP Account hoort. Vul sipproxy.nlxs.nl in bij Server Host. De PoWeinig lezersAlcatel IP301G
Wat kan ik hier Configuratie VoIP account configureren Login op de webinterface van het toestel Ga naar Account 1 aan de linkerkant Vul hier de VoIP account gegevens in. Klik na het invullen onderaan op save General account settings De belangrijkste velden zijn: User Identifer en Authenttication Name: Vul hier het VoIP account ID in Authentication password: Vul hier het bijbehorende wachtwoordt in. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d6667ec629Weinig lezersCisco BLF (Busy Lamp Field)
Introductie Hoe gebruik ik de BLF functie (Busy Lamp Field), Speed Dial en Call Pickup in combinatie met de SPA962, SPA942 of SPA504G? In dit artikel bespreken we de setup voor ons platform en de informatie is vaak ook te gebruiken voor Asterisk, trixbox, of freePBX. Met BLF kun je op je toestel zien of een bepaalde extensie in gesprek is. Dezelfde knoppen zijn ook te gebruiken voor Call Pickup (het aannemen van een gesprek die bij je collega over gaat) en Speed Dial, om deze collega met 1Weinig lezersSnom
Introductie Op deze pagina zijn de instellingen voor de verschillende snom toestellen te vinden. Afhankelijk van het model en firmware versie kunnen instellingen op een andere plek staan. Configuratie IP-adres achterhalen Druk op de Menu (tandwiel) toets op het toestel. Navigeer vervolgens naar "Information" en dan naar "System Info". Ga met een webbrowser naar het IP-adres die de telefoon weergeeft. VoIP account instellen Klik in het menu op het linkje Identity 1. VuWeinig lezersGrandstream - Algemene instellingen
Introductie Op deze pagina zijn de instellingen voor de Grandstream GXP toestellen te vinden. Afhankelijk van het type Grandstream en firmware kan het er iets anders uitzien dan op de onderstaande afbeeldingen. Configuratie Basisinstellingen Typ het IP adres, die in het beeldscherm van je Grandstream ziet staan, in je browser. Je kunt inloggen met het standaard gebruikersnaam en wachtwoord "admin". Mocht Admin niet als wachtwoord werken dan kun je het wachtwoord vinden op de stickWeinig lezersGigaset PRO Maxwell serie
Wat kan ik hier? Op deze pagina zijn de instellingen voor de Gigaset Pro Maxwell serie te vinden. Deze instellingen kunnen gebruikt worden voor onder andere de Maxwell 3 en de Maxwell Basic Configuratie Ip adres opvragen Druk op het vinkje Ga met de navigatietoetsen naar Instellingen gevolgd door Info. Typ het ip-adres in de adres balk van de browser Het standaard wachtwoord is admin Telefonie instellingen SIP en RTP algemeen (https://storage.crisp.chat/uWeinig lezersX-lite
Doorverwijspagina Bria CounterpathWeinig lezersYealinkprovisioning
Yealink provisioning W52P Introductie Een Yealink W52P toestel op een zeer eenvoudige manier configureren. Dit houdt in: het instellen van de VoIP-accountgegevens en een aantal netwerkinstellingen om met de telefoon via ons platform te kunnen bellen. Provisioning Telefooninstellingen Telefoon: Selecteer hier Yealink W52P en vul onder MAC-adres het MAC-adres van de teleWeinig lezersTelephone
Telephone - Softphone voor macOS Telephone is een simpele softphone voor op de Mac. De App is gratis te downloaden via de AppStore. Telephone - instellingenWeinig lezersPolycom VVX
Introductie Op deze pagina staan de instellingen voor de Polycom VVX toestellen. Afhankelijk van de firmware en versie kan de layout verschillen van de afbeeldingen. Configuratie Installatie Sluit het toestel aan. Vraag het IP ades op door in het Menu de volgende stappen te volgen: Settings -Status -Network -TCP/IP Parameters. Het kan zijn dat je de web service aan moet zetten om het toestel te kunnen configureren, dan moet je het volgende doen op het toestel: Druk op de kWeinig lezersTiptel 32xx
Problemen met doorverbinden en uitgaande gesprekken worden verbroken na 30 seconden. De Tiptel 3210, 3240 enz kunnen problemen hebben met doorverbinden en dat uitgaande gesprekken na 30 seconden worden verbroken. Dit komt door een fout in de firmware. Toestellen met firmware xx.138.3.41 hebben hier last van. Met versie xx.138.6.151 werkt alles weer naar behoren. De firmware kan hier gedownload worden.Weinig lezersChecking DNS bij SPA serie
Checking DNS De melding "checking DNS" kun je in het scherm van Linksys en Cisco toestellen tegen komen. Wat betekent dit? Er is waarschijnlijk iets fout met je netwerk. Het is zelden zo dat er een DNS storing is. Bij een DNS storing is de DNS server van een partij als XS4ALL niet bereikbaar. Wat is er bijvoorbeeld aan de hand Je router geeft wel een IP adres aan de telefoon maar de telefoon kan van een hostnaam geen IP adres resolven. Meer over het DNS systeem is te vinden op WikipedWeinig lezersAlgo SIP alerter
Algo biedt visuele en hoorbare SIP-compatibele eindpunten voor alarmering. Welke handig kunnen zijn in luidruchtige omgevingen of waar juist rustige omgeving gewenst is. Het instellen van deze apparaten is eenvoudig. Op één pagina stel je de SIP gegevens in en dan werkt deze. Navigeer met de tabbladen naar Basic Settings - SIP. Vul bij SIP Domain (Proxy Server) sipproxy.nlxs.nl in. Vul bij Ring/Alert Extension en Authentication ID het Account ID van het VoIP account in. Vul bij AuthenWeinig lezersPanasonic KX-TGP500
Introductie Op deze pagina staan de instellingen voor de Panasonic KX-TGP500. Klik hier voor de KX-TGP600 instellingen. Afhankelijk van de firmware kunnen sommige instellingen op een andere plek of pagina staan. Instellen VoIP account Om in de webinterface van het basisstation te komen, moet je eerst kijken wat het IP-adres van het basisstation is en en de webinterface inschakelen. Dit doe je via de handset en dit zijn de stappen om dit te doen:Weinig lezersYealink W52 Handleiding
Introductie De hieronder geschreven instructies zijn algemeen en van toepassing op de combinatie van een Yealink W52P (basisstation) en de Yealink W52H (handset). Configuratie Provisioning De Yealink W52 toestellen kunnen automatisch geconfigureerd worden. Kijk hier voor de instellingen en mogelijkheden. Installatie In de doos van het toestel Het basisstation, de W52P De handset, de W52H De handset-oplader Een riem clip Een tweetal AAA batterijen (van slechte kWeinig lezersGigaset N670 / N870 IP Pro
Het instellen van een N670 is net even iets anders dan bij een N510. Voor degene die wel eens een N720 hebben ingesteld komt dit bekend voor. Bij een N670 stel je eerst een provider in, daarna ga je voip accounts instellen en (daarna) aan een handset koppelen. Hierbij is het niet (meer) mogelijk om aan een voip account meerdere handsets te koppelen of andersom, wat wel mogelijk is bij de N510. Als je dit stappenplan volgt wordt je dat ook wel duidelijk. Configuratie VoIP Provider iWeinig lezersYealink T2x en T4x
Introductie Op deze pagina zijn de instellingen voor de diverse Yealink toestellen te vinden. Afhankelijk van het type en firmware versie kunnen instellingen op een andere plek staan. Configuratie IP adres achterhalen Druk op de OK toets op het toestel. Ga met je webbrowser naar het IP adres van de telefoon. Log in met de gebruikersnaam "admin" en het wachtwoord "admin". Instellen VoIP account Klik op "Account". Het onderstaande screenshot bevat de instellingen die nWeinig lezers
Geavanceerde opties
Keuzemenu
Wat kan ik hier? De detailgegevens van een keuzemenu instellen, zoals de timeout, het aantal pogingen en enkele standaardmeldingen. Screenshot Velden Naam: De naam die wordt gebruikt van het selecteren van een keuzemenu in de routering. Beschrijving: Spreekt voor zich; puur administratief en niet verplicht. Timeout: Het aantal seconden dat een beller de tijd heeft om een keuzWeinig lezersConference
Wat kan ik hier? Een 'conference' configureren. Met een conference is het mogelijk om met meerdere bellers tegelijk een gesprek te voeren. Elke conference heeft een intern nummer maar kan ook in een routering geplaatst worden. Als een beller in een conference komt wordt er een wachtwoord gevraagd. Deze voert hij in door de cijfers van het wachtwoord in te toetsen en af te sluiten met een hekje (). Screenshot (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d6667ec629ed2000/instellencWeinig lezersPickupGroup
Wat kan ik hier? Met deze functie is het mogelijk om Pickup groepen aan te maken. Met een Pick up groep kun je een inkomende oproep van een collega opnemen als deze zelf de telefoon niet kan beantwoorden. Velden Vul in het naamveld de naam van de Pickup groep in, bijvoorbeeld 'Pickupgroep administratie' Selecteer de VoIP accounts die in de groep moeten worden toegevoegd Sla de Pick up groep opWeinig lezersNetnummerroutering
Wat kan ik hier? Met de netnummer- en postcoderoutering is het mogelijk de eindbestemming te laten afhangen van het netnummer of de postcode. Door het aanmaken van een postcode selectie is het mogelijk om klanten in Groningen automatisch door te verbinden met de locatie Groningen. Belt de klant vanuit Amsterdam (of de regio Amsterdam) is het mogelijk de klant dan automatisch met de vestiging Amsterdam te verbinden. Belt de klant mobiel of met een geblokkeerd nummer kan hij zijn viercijferig pWeinig lezersNetnummer groepen
Netnummer groepen Hier maak je verschillende groepen aan voor de specifieke regio's. De aangemaakte groepen moet je gebruiken in het belplan onder netnummer-postcoderoutering. Netnummer routering.Weinig lezersStatistieken inkomende gesprekken
Wat kan ik hier? Iedere nacht worden statistieken gecreëerd van de inbound telefonie. Deze worden hier getoond in verschillende widgets. Screenshot N.B. als je gebruikt maakt van een belplan sjabloon dan kunnen er geen statistieken worden gegenereerd. Widgets Statistieken Is een overzichts-tabel. Hierin staan de: pogingen, gesprekken, percentage, gemiddelde gesprekstijd en totale gesprekstWeinig lezersGespreksopname
Wat kan ik hier? Met gespreksopname kunnen gesprekken worden opgenomen. Gespreksopname moet je eerst expliciet toestaan binnen je account instellingen. Hier staat een vinkje om het toe te staan met een melding erbij over verplichtingen. Screenshot Gespreksopname aanzetten Gespreksopname kan voor ingaande en uitgaande gesprekken op verschillende plekken worden geactiveerd.Weinig lezersFilter
Wat kan ik hier? Via een filter is het mogelijk om nummers (anoniem, netnummers of landelijke nummers) te filteren uit het belverkeer en hier een specifieke routering voor aan te maken. Screenshots Velden Druk op de knop toevoegen. Je ziet bovenstaand scherm. Geef de telefoonnummers waarvoor je het filter wilt aanmaken op en klik op opslaan. (Je kunt 'losse' telefoonnummers toevoegen, maar ook hWeinig lezersMeeluisteren
Wat kan ik hier? Met deze functie is het mogelijk om mee te luisteren met andere toestellen die vallen onder het eigen account. Screenshot Velden Voer bij intern nummer een vrij intern nummer in, bijvoorbeeld 900. Geef een beschrijving, bijvoorbeeld Meeluisternummer Het veld wachtwoord kun je leeg laten. Je kunt dan direct meeluisteren. Wil je het nummer beveiligen met een wachtwoWeinig lezersWachtrij
Wat kan ik hier? De detailgegevens van een wachtrij instellen, zoals de maximale grootte, maximale wachttijd en belmethode. Een wachtrij is een functionaliteit waarin bellers in de wacht worden gezet op het moment dat alle medewerkers (die in de belgroep achter de wachtrij zitten) in gesprek zijn. Een beller staat in de wacht tot er een toestel in de belgroep vrijkomt. Let op: Je kunt een wachtrij alleen koppelen aan een belgroep met vaste VoIP toestellen en de Webphone. Een wachtrij werkt oWeinig lezers